彭心跃（图中）主持召开党支部“党建共创、金融普惠”学习讨论会 

年逾半百的彭心跃在熙熙攘攘的人群中一点也不显眼，总穿着洗得有些褪色的西装，拿着黑色的手提包，胀鼓鼓的。有两位新来的同事打赌说，里面至少装了上万元的现金。站在一旁的委派会计刘姐笑嘻嘻的搭话：“我也加个注，老彭包里有多少钱我一分不差地写在了纸条上。”

趁着签报表的机会，同事看到了彭心跃的手提包，一个折皱的工作记事本，还有厚厚一叠客户的资料和代办的文件，就是没有一毛钱。再打开刘姐的字条，原来是个0字。两人相对一笑，今天都输给了刘姐，心悦诚服地在小店买上杯红枣奶茶，听刘姐摆起了行长彭心跃的故事。

坚守初心的“农信人”

30多年的历练，彭心跃在业内被称作“消防大队长”，全县的乡镇他都跑了遍。在里耶任职时，里耶所工作的老郑是单位有名的刺头，除了基本完成业务平时都是看着墙上的时钟下班，一到点不管手上有没有工作，对账、报表、统计核算往桌子上一甩，自己抬起屁股就走人。彭心跃看在眼中，每次都帮老郑做好扫尾的工作，一个月下来，老郑自己都感觉不好意思了。彭心跃这才和他慢慢谈起了家长里短，规划起了工作的前景，经过半年的接触和交流，老郑变成了支行的业务明星，只要是安排的工作，他次次都排在前列。

“老百姓把钱存在我们银行，那是对我们的信任，我们一定要对得起老百姓。”每天上班前的半小时是例行的晨会时间，彭心跃都会召集全支行的员工开个晨会，对前一天的工作做个总结，看看哪里有不足，哪里是做得好要继续发扬的，今天有些什么要完成、要注意的。他常常这样说：“建设有温度的百姓银行，我们是答卷人，老百姓就是评卷人。”

服务百姓的“贴心人”

上门为行动不便的老人办理社保卡密码挂失

一天，一位患有脑梗塞的退休老干部来办理业务，言语表达在传声话筒里是吞吞吐吐，比比画画十来分钟柜员还是没能明白他要办理什么业务。周围等候存取款的人一嘀咕，老人的情绪就显得比较激动，对着在柜员大声嚷嚷，前台经理也是束手无策。

彭心跃一看，把他请进了办公室，倒了杯茶水给老干部，拿出笔和纸，慢慢看着老人一笔一画地写着他的诉求。经过一个多小时才弄明白，原来以前他的工资存折都是自己保管，图省事只设置了一个非常简单的密码，这次的生病让他越发担心以后会不小心把存折弄丢，要修改密码才能安心。

为老人办理好业务，并在存折上留下了老人的联系电话，同事们都清楚，这就是在提醒柜员，以后遇到存取款时要记得电话核实一次。看到老人行动不便，彭心跃又安排专车亲自把老人送到了家中。老人的儿女们了解到前因后果后，在感激之余，把所有的存款都转到了民安支行。

努力奋斗的“答卷人”

彭心跃（图中）上门走访宝塔社区药材加工大户，发放便民卡50万元

民安支行的网点位于龙山县城中心地带，处于建设银行、农业银行、中国银行、邮储银行、华融湘江银行等6家金融机构100米范围内的“包围圈”，各大专业银行在新科技、新产品和浮动利率上占有优势，给民安支行的业务拓展带来了巨大压力和严峻挑战。

面对激烈竞争，彭心跃强化“零差错”三级核算管理模式，以上门服务、社区服务、公共服务、个体服务为基础，建立大数据服务指导平台，宣传金融安全知识，着力打造让群众满意、放心、称心的服务地标，把民安支行变成了龙山县域的一张新名片。

宝塔社区是龙山县新建工业园区，征收拆迁户多，老百姓富余存款较多，而征收拆迁款代发银行又是邮储银行和村镇银行，当地老百姓的多数存款也在这两个银行。民安支行在社区走访找人难、人难找，找到人、人不理，情况不熟、获客更难。

彭心跃思考良久，主动对接社区领导，不宣传金融产品、不作业务推介、不讲存贷款，了解他们亟待解决的“痛点”和“痒点”，采取“跳出金融抓金融”的策略，与社区领导共同研究村里存在的困难，特别是帮助他们解决社区居民购买社保资金难的问题。

在总行的支持下，民安支行通过“以贷引流”的方式，主动为社区居民发放“社保贷”40余万元；为个体工商户办理商户便民卡，并发放贷款100万元，为社区近400住户进行了预授信金额达2160万元，用信金额370万元；抢挖闲散资金存款720万元。

客户资金的“守护者”

一天午后，向阿姨匆匆忙忙走到柜台，预约要明天提取46万的定期存款。彭心跃感觉事有蹊跷，就和向阿姨闲聊了起来，慢慢探听到，原来是县城的某个公司，打着理财的名义，通过业务员的软磨硬泡，要求她在公司定期存款50万，并给予阿姨月息1.5%的承诺。

彭心跃一听就帮向阿姨分析了起来：这个公司没有金融牌照，不能经营理财产品，属于非法集资，您贪图它的利息，将来本金都取不到。在他的劝解下，向阿姨还主动把以前投入的10万元取了回来，一个月后，该公司就由于资金链断裂，庞氏骗局轰然倒塌。从这以后，向阿姨一家再也不相信什么理财公司、天上掉馅饼的高额回报，所有的营业款和闲散资金都存在了民安支行。她逢人就说：“要不是彭行长那次的帮助和提醒，我的棺材本都要被骗子逮走了！以后钱还是存在银行靠谱。”

2020年，民安支行在疫情的影响下逆流而上，各项存款余额33418.33万，比年初净增7132万，贷款余额25299.35万，贷款利息收回1940万，电子替代率完成93.59%，不良贷款从2018年初1700万不良占比17.1%，降到不良贷款余额308万元，不良占比率1.28%。“做事，就要做到自己无能为力。”这是彭心跃的口头禅，也是他在岗位上工作的真实写照，陪伴农村信用社到农商银行的半生时光，他始终是那个坚守着初心的农信人，在这个边陲小县城里牵挂着、服务着每一位客户。

作者：向碧波 瞿文静

责编：张峻

来源：龙山县农村商业银行